集团召开12345在线服务平台工作会议
发布时间 ：2020/4/25 17:21:35 浏览次数 ：2430 来源 ： 集团安监技术部 孙运东
4月24日下午，集团召开“12345”在线服务平台工作会议，会议要求加强“12345”在线服务平台工作 ，确保在全市的考核评比中走在前列。会议由集团安监与技术部组织，各二级集团分管领导参加会议 。
会议指出：目前集团建立了覆盖各二级公司的“12345”热线服务平台 ，几年来实际运行中已成为畅通群众诉求的重要渠道、服务民生的有效载体。各二级公司要积极、务实 、全面地推进“12345”在线服务工作，全力以赴解决广大群众的合理诉求。
会议强调 ：各二级公司要干好“份内事”，种好“责任田”。切实履行12345热线办件的主体责任，加大投入 ，完善机构，配强人员 ，来件办理确保“三个做到” 。能解决的做到立马解决 。不能马上解决的做到想办法尽快解决，同时做好解释，争取市民理解。对于反映强烈，一直未得到解决的事项要梳理汇总分析 ，及时提交集团和政府主管部门处理 ，做到“事事有回音 ，件件有答复”。同时创新工作思路，提高破解问题的能力，力争及时签收率 、按时办结率、满意度均达到100%，并有效降低办件数量 。
